Preguntas frecuentres

Como cliente final puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias, el cual te informa sobre nuevos productos y ofertas especiales. Al suscribirte

• obtendrás un código de descuento de bienvenida del 10% en tu primera compra.
• serás siempre entre los primeros que se enteran de un nuevo producto.
• te enterarás primero de nuevas ofertas limitadas.
• obtendrás un descuento preventa cuando se anuncian nuevos productos que se encuentran todavía en fase de diseño.
• aprenderás mucho sobre joyería y piedras preciosas lo que te ayudará encontrar la mejor calidad para tu dinero.

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Tenemos tres tipos de productos:

Productos únicos o de edición limitada

Si se trata de un producto único, solo existe una sola pieza y no es posible reemplazarlo con un producto que es igual. Si es un producto de edición limitada solo existe un pequeño numero de productos iguales o muy similares. No es posible reemplazarlos con un producto igual, una vez que todas las piezas existentes se vendieron.

En caso que deseas un producto único o de edición limitada que esta categorizado como agotado, puedes contactarnos y evaluamos si podemos producirte un producto similar a pedido.

Productos regulares

Son productos de los cuales la página web demuestra fotos y videos representativas. Quiere decir que el producto que obtendrás es similar a las fotos y videos, pero no es igual. Siempre existieran pequeñas variaciones en coloración y forma según la naturaleza de cada piedra. En caso que no tenemos uno de estos productos en nuestro almacén lo podemos producir dentro de pocos días.

Productos a pedido

Nosotros damos el servicio de desarrollo de productos a medida y a pedido. En este caso contáctenos para comenzar el proceso de diseño de tu producto.

 

No, todos los productos que se encuentran en la página web se fabricaron en el nivel de máxima calidad posible según el nivel de precio. Obviamente al darse el gusto de adquirir un producto de mayor precio, como te lo mereces, obtendrás un producto de mayor calidad.

Además, sí, existe la probabilidad que no todos nuestros productos están presentados en la página web. Siempre hay algunos productos adicionales en nuestros almacenes. Contáctenos para consultar información sobre estos productos.

Finalmente puede ser que encuentras en nuestras páginas web en ingles productos que no encuentras en esta pagina web. En este caso los productos ya se encuentran almacenados en el extranjero. En este caso sí es posible que los obtengas en caso que estés dispuesto de pagar el envío internacional del país en el cual se encuentra hacia el Perú.

Sí, existe la probabilidad que no todos nuestros productos están presentados en la página web. Siempre hay algunos productos adicionales en nuestros almacenes. Contáctenos para consultar información sobre estos productos.

Por el otro lado te ofrecemos pa opcion de manufacturar tu producto a medida y a pedido. En este caso contáctenos para juntos comenzar el proceso de diseño de tu producto.

Finalmente puede ser que encuentras en nuestras páginas web en ingles productos que no encuentras en esta pagina web. En este caso los productos ya se encuentran almacenados en el extranjero. En este caso sí es posible que los obtengas en caso que estés dispuesto de pagar el envío internacional del país en el cual se encuentra hacia el Perú.

Todas las empresas de manufactura y venta asociadas a la marca Gemrock son empresas formales. La mayor parte de nuestros productos proviene de propia manufactura. Todo nuestro personal esta contratado en planilla y recibe todos los beneficios legales. Ofrecemos a nuestro personal la posibilidad de hacer carrera en nuestra empresa. Pagamos sueldos a un mayor nivel de lo que esta común en nuestro rubro. Nuestro personal participa en las utilidades de la empresa. Implementamos muchas iniciativas para proteger la salud y el bienestar de nuestro personal. Somos una empresa inclusiva y no discriminamos a nuestro personal o nuestros clientes por su nacionalidad, raza, apariencia física, orientación sexual u otros características personales. Cuidamos el medio ambiente.

Buscamos e implementamos constantemente iniciativas para reducir el uso de agua y eneergía, reducir el nivel de basura generada, reciclar y reusar materiales. Hemos calculado nuestra huella de carbono y estamos en proceso de financiar un proyecto de reforestacion para neutralizar esta huella de carbono.

Proporcionamos valores aproximados para el peso o tamaño de los artículos a la venta en este sitio. Trataremos de que esta información es la más exacta posible Sin embargo es posible que el producto varia de estas descripciones. Estas variaciones no dan derecho a la devolución del artículo.

Hacemos un gran esfuerzo que las fotos, videos y descripciones del producto en este sitio web son lo más exacto posible y que se realiza la presentación audiovisual sin manipulaciones de luz o de coloración para acercarse lo más posible a como el producto se ve en realidad. Al comprar el producto aceptas el hecho que el producto se podría ver algo diferente de lo que se representa en nuestro sitio, debido a las variaciones naturales de color del objeto, debido a la luz natural o artificial o debido a la imaginación del comprador. No aceptamos devoluciones de productos intactos, que no están dañados, por la simple razón que en el momento de recepción no le gusten al comprador o que son diferentes a lo que se imaginaba el comprador en términos de coloración, tamaño u otros factores.

Nosotros hacemos el máximo esfuerzo posible para empacar los productos de tal forma que no se pueden dañar durante el envío. Enviamos nuestros productos mediante empresas prestadores de servicio de envío formales y serias y en lo posible lo enviamos de forma asegurada. Sin embargo, no somos responsables para el tratamiento que le da la empresa subcontratada que realiza la entrega le da al paquete, ni por daños que resultan de un mal tratamiento del envío por parte de la empresa transportadora. Tampoco somos responsables para daños que ocurren en el momento de recepción o desempaque del producto por parte del comprador (romper, dejar caer u otras acciones que podrían dañar al producto).

Para poder considerar la devolución del producto es una condición básica que el comprador documenta la manera como ha recibido el envío y como ha desempacado el producto. Para fines de documentación el comprador debe proceder de la siguiente forma:

1. Al recibir el envío y notar cualquier daño exterior del paquete, debe tomar de forma inmediata varias fotos de diferentes ángulos que demuestran el daño exterior del paquete, el cual podría indicar un mal tratamiento del paquete por parte de la empresa transportadora.
2. El comprador debe documentar fotográficamente el proceso de desempaque del producto en varios pasos (independientemente del hecho que se ve o no un daño exterior del paquete. Estas fotos deben mostrar como el producto esta colocado dentro del paquete, en que estado se encuentra el empaque interno, así desde varios ángulos cualquier daño que se ve en el producto en el momento de desempacarlo.

En caso de que el comprador no documenta el estado del paquete al momento de recibirlo y tampoco documenta el proceso de desempaque, no podemos realizar ninguna devolución del producto o devolución del dinero pagad por el producto, debido que no podemos excluir que cualquier daño del producto ocurrió a causa de un mal tratamiento del producto por parte del comprador.

Es responsabilidad única del comprador de reportar la recepción de un producto recibido con daños y de documentar la responsabilidad del daño por parte de nuestra empresa o de la empresa de transporte mediante el procedimiento arriba detallada.

En caso de que el comprado podrá documentar de forma creíble que ha recibido el producto de forma dañada, evaluamos el caso y tomaremos una decisión sobre el caso a la brevedad posible.

Cuando recibamos un reclamo de garantía válido para un producto que nos hayan comprado, repararemos el defecto correspondiente o reemplazaremos el producto. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de un tiempo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo tras la pronta devolución del producto.

En este caso devuélvelo con sus accesorios y embalaje incluidos junto con el recibo original (o recibo de regalo) dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la recepción del producto.

Lo cambiaremos u ofreceremos un reembolso según el método de pago original.

Pagaremos el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el cliente será responsable del envío de la devolución del producto.

Además, el comprador debe tener en cuenta lo siguiente: Los productos solo se pueden devolver en el país en el que se compraron originalmente.